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Umschlagtext
Das Know-how von 48 Konflikt-Experten aus erster Hand
Sie möchten in Konflikten souverän, konstruktiv und lösungsorientiert vermitteln? 48 Konflikt-Expertinnen und -Experten haben in dieser Sammlung ihren Erfahrungsschatz und ihr Praxiswissen aus zahllosen Mediationen und Konfliktklärungen zusammengetragen. 50 besonders bewährte Instrumente werden in diesem Buch vorgestellt und in ihrem praktischen Einsatz detailliert beschrieben. Der Aufbau des Buchs und die Zuordnung der einzelnen Methoden und Instrumente orientieren sich dabei an den fünf Phasen der Konfliktbearbeitung. Die einzelnen Tools sind wiederum nach einem stringenten Raster hinsichtlich Anwendungskontext, Zielsetzung, Ablauf, Rahmenbedingungen, persönlichen Erfahrungen der jeweiligen Autoren und der Frage nach dem nächsten, zielführenden Schritt beschrieben. Der Leser erhält damit ein wertvolles Nachschlagewerk für seine tägliche Arbeitspraxis als Mediator, Klärungshelfer, Coach oder Supervisor. Die Liste der Autoren - das ,Who's who' der deutschsprachigen Mediatoren-Szene: Juliane Ade, Christian Bahner, Rudi Ballreich, Mary Cornelia Baßler, Alexandra Bielecke, Prof. Dr. Annegret Böhmer, Angelika Ciesielski, Dr. Bene-dikta von Deym-Soden, Nadia Dörflinger-Khashman, Andreas Eilsberger, Caspar Fröhlich, Prof. Dr. Ulla Gläßer, Prof. Dr. Dr. h.c. Friedrich Glasl, Traute Harms, Jutta Höch-Corona, Ingrid Holler, Carla van Kaidenkerken, Peggy Keller, Anja Kenzier, Dr. Birgit Keydel, Dr. Doris Klappenbach, Peter Knapp, Anja Köstler, Lisa Kosman, Barbara Kramer, Dr. Udo Kreggenfeld, Adrian Kunzmann, Götz Liefert, Prof. Dr. Dr. Claude-Helene Mayer, Tilman Metzger, Prof. Dr. phil. Angela Mickley, Hendrik Middelhof, milan, Dr. Hanna Milling, Dr. Andreas Novak, Consolata Peyron, Christian Prior, Dr. Christa D. Schäfer, Kirsten Schroeter, Elke Schwertfeger, Holger Specht, Dirk Splinter, Karin Stanggassinger, Dr. Christoph Thomann, Cornelia Timm, Dr. Ed Watzke, Rita Wawrzinek, Ljubjana Wüstehube. Rezension
Zwischenmenschliche Konflikte und Streitigkeiten behindern nicht nur das friedvolle Miteinander im privaten Bereich. Sie können auch den beruflichen Betriebsfrieden stören und Arbeitsprozesse ausbremsen und blockieren. Sinnvoll ist es daher, professionelle Mediations- und Konfliktlösungstechniken anzuwenden. Der vorliegende Band aus dem Verlag managerSeminare bietet 50 praxiserprobte Instrumente und Konfliktlösungs-Tools, die von ausgewiesenen Fachleuten vorgestellt werden. Dabei orientieren sich die vorgestellten Tools an den klassischen Phasen der Mediation: Kontakt und Konstrakt, Konfliktschilderung, Konflikterhellung, Lösungsmöglichkeiten und Vereinbarung. Um herauszufinden, welches Tool zu welchem Anlass passt, bietet eine Übersichtsmatrix weiterführende Hilfestellung. Ein anregendes Nachschlagewerk für die Praxis der klärenden und deeskalierenden Konfliktbearbeitung!
Arthur Thömmes, lehrerbibliothek.de Verlagsinfo
Konflikte treten überall dort auf, wo Auseinandersetzungen geführt werden. Die Austragung von Konflikten ist ein Gradmesser für die Emanzipation der Mitglieder einer demokratischen Gesellschaft. Hierarchien lösen sich auf, an deren Stelle treten Diskussion und Auseinandersetzung. Dieser positive Aspekt von Konflikten als Chance für Veränderung und Wachstum ändert wenig an dem relativ schlechten Ansehen von Konflikten. Keiner möchte Konflikte haben und wer doch mit einem Konflikt konfrontiert ist, ist froh, ihn schnell wieder loszuwerden. Um Konflikte nicht wahrhaben zu müssen, werden sie ignoriert, vermieden oder ausgesessen, auch aus der Angst heraus, dass alles nur noch schlimmer wird, wenn man sie offen anspricht. Gerade diese Verzögerung, Konflikte nicht sehen zu wollen, erschwert deren Bearbeitung. Die Zeit des Leugnens und der oft hilflosen Versuche der Konfliktlösung treibt die Konfliktdynamik voran. Aus Differenzen im Denken, Handeln und Fühlen werden handfeste Konflikte. Die Fronten sind verhärtet und ein gegenseitiges Verstehen ist erschwert. Jede Situation wird genutzt, um den Gegner in ein schlechtes Licht zu rücken, Kollegen und Freunde werden einbezogen, um Rückendeckung gegen den Konfliktpartner zu erhalten. Schwarz-Weiß-Denken macht sich breit und jeder versucht, den anderen zum Verlierer zu machen, um selbst als Gewinner aus dem Duell hervorzugehen. Diese Sammlung von 50 Konfliktlösungs-Tools soll ermutigen, sich Konflikten zu stellen und zu wissen, mit welchen unterschiedlichen Methoden eine Konfliktlösung erreicht werden kann. Die Anzahl und Buntheit der Tools zeigt die methodische Vielfalt, mit welcher Konfliktmanager, Klärungshelfer oder Mediatoren heute arbeiten. Inhaltsverzeichnis
Vorwort 9
Zum Aufbau dieses Buches Fünf Phasen der Konfliktbearbeitung 12 Übersichtsmatrix: Welches Tool passt zu welchem Anlass? 14 Das Konflikt-Eskalationsmodell (nach Glasl) 18 Phase 1: Kontakt und Kontrakt Konflikt-Partitur. Ein Instrument zur Findung und Auswahl kritischer Episoden Von Prof. Dr. Dr. h.c. Friedrich Glasl 23 Arktis oder Sahara? Die Konflikttemperatur systematisch analysieren Von Elke Schwertfeger u n d Christian Bähner 28 Von Anfang an Klarheit schaffen. Auftragsklärung bei Teamkonflikten Von Adrian Kunzmann 34 Raus aus der Zwickmühle. Wer spricht die Konfliktpartei an, die noch nichts von einer Mediation weiß? Von Ingrid Holler 42 Keine Angst vor Gefühlen! Mit Gefühlsmonster-Karten in die Mediation einsteigen Von J u t t a Höch-Corona 46 Entscheidungsraster für Konfliktinterventionen. Laufen lassen, mediieren, Schutz organisieren - oder was? Von Dr. Benedikta von Deym-Soden u n d Karin Stanggassinger 5 5 Ihr Einsatz, bitte! Commitment und Einsatzbereitschaft erzeugen mithilfe symbolhafter Gegenstände Von Anja Köstler 6 1 Zwei plus zwei gleich fünf. Co-Mediatoren arbeiten im Doppeldecker zusammen Von Dr. Birgit Keydel u n d Peter Knapp 68 Phase 2: Themen festlegen, Sichtweisen der Konfliktparteien Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte. Die Selbstklärungsphase i n der Klärungshilfe Von Barbara Kramer 7 9 Dum spiro spero. Spiritualität und Atem in der Mediation nutzen Von Prof. Dr. Dr. Claude-Helene Mayer 84 Them-o-meter. Mittels Doppelskala effizient Themen finden Von Nadia Dörflirtger-Khashman 89 Via „Sprungbrett" Ressourcen befreien. Ein lösungsfokussierter Einstieg in Mediation und Beratung Von Ljubjana Wüstehube 93 Spielzeug weit. Konfliktparteien in einem heißen Konflikt beruhigen Von Elke Schwertfeger 99 Timeline. Mit der Timeline die Konfliktgeschichte abbilden Von Götz Liefert 104 Quadratische Konfliktanalyse. Sichtweisen nach den vier Aspekten der Kommunikation analysieren Von Hendrik Middelhof 109 Der Vorwurf als Chance. Vorwürfe umformulieren, Erwartungen und Wünsche verhandeln und klären Von Carla van Kaidenkerken 115 Phase 3: Interessen, Gefühle, Bedürfnisse herausarbeiten Brennnessel. Die Konfliktparteien in einem kalten Konflikt erwärmen Von Christian Bahner 129 Zuerst die Verbindung, dann die Lösung. Einen konstruktiven Kontakt zwischen den Konfliktparteien herstellen Von Cornelia Timm 135 Die Phönix-Intervention. Auffliegen aus „verbrannter Erde" oder: die heilende Wirkung von Irritation und Scheitern Von Dr. Ed Watzke 143 Dialogisieren. Den roten Faden spinnen im verlangsamten Streitdialog Von Dr. Christoph Thomann 148 Reframen. Die Wirklichkeit ist selbst gemacht - und könnte immer auch anders sein Von Dr. Udo Kreggenfeld 156 Mit Fragen das Denken verändern. Systemische und zirkuläre Fragen in der Mediation Von Dr. Christa D. Schäfer 162 Skalenfragen. Ein effizientes Multifunktionswerkzeug in der Mediation Von Prof. Dr. Ulla Gläßer 170 Die Kunst des Doppeins. Statt zwischen den Zeilen auf den Tisch Von Peggy Keller 178 Doppeln als Weg der Beziehungsklärung. Vertiefen - Zusammenfassen - Erklären Von Tilman Metzger 185 Die Waage als Metapher. Mit Ambivalenzen und Blockaden umgehen Von Andreas Eilsberger 195 Vorwürfe übersetzen - empathisch Zuhören. Die Gewaltfreie Kommunikation (GfK) als zentrale Haltung des Mediators Von Anja Kenzier 201 Eins, zwei, viele... Der Einsatz des Inneren Teams in der Mediation Von Alexandra Bielecke 204 Das soziale Atom. Konfliktbeziehungen sichtbar machen Von Dr. Birgit Keydel 214 Das Reflecting Team. Kooperieren s t a t t intervenieren Von Traute Harms 220 Via Fragetreppe zum Perspektivwechsel. Wie verlorene Empathie Schritt für Schritt wiedergewonnen werden kann Von Dirk Splinter 225 Das Farbengespräch. Eine nonverbale Intervention deckt festgefahrene Beziehungsmuster auf Von Angelika Ciesielski 231 „Es war einmal ..." Storytelling als Intervention in der Mediation Von Dr. Hanna Mitling 238 Kampf der Farben. Malen in der Mediation Von Lisa Kosman 246 Das Glaskugelmodell. Subjektive Wirklichkeiten verstehen Von Dr. Doris Klappenbach u n d Prof. Dr. Annegret Böhmer 253 Mit dem Platz die Perspektive wechseln. Sich mit der Methode „leerer Stuhl" in die Perspektive des Gegenübers versetzen Von Holger Specht u n d Ljubjana Wüstehube 259 Eine starke Basis! Eine gemeinsame Grundeinstellung formulieren („Common Ground") Von Juliane Ade 265 Pause als Intervention. Durch bewusst gesetzte Pausen Distanz zum Konfliktgeschehen schaffen Von Peter Knapp 271 Das Erklärungshaus. Emotional aufgewühlte Dialoge beruhigen - durch Zusammenfassen und Erklären Von Christian Prior 277 Phase 4: Handlungsoptionen und Lösungsmöglichkeiten Deep Democracy „Vektor-Gehen". Essenzielle Qualitäten eines Konflikts für die persönliche Entwicklung nutzen Von Caspar Fröhlich 289 Schenken und Bitten. Lösungsfokussiertes Angebots- und Nachfrageverhandeln Von Rudi Ballreich 294 Ein guter Vorschlag für mein Gegenüber. Den Perspektivwechsel in der Lösungsfindung unterstützen Von Kirsten Schroeter 299 Die Lösung springt im Dreieck. Mehr Lösungsideen entwickeln - inspiriert durch das Wirkfaktorendreieck Von Consolata Peyron u n d milan 304 Mit jedem Atemzug der Lösung näher. Hypnotherapeutische Sprachmuster in der Mediation Von Rita Wawrzinek 310 Konsens mit Differenz. Optionen und Übereinstimmungen finden und dabei differente Interessen berücksichtigen Von Prof. Dr. phil. Angela Mickley 316 Mediation in der Mediation. Mediation mit gewählten Stellvertretern Von Mary Cornelia Baßler 321 Phase 5: Vereinbarungen und Überprüfungstermin Six Thinking Hats. Mit de Bonos Kreativitätswerkzeug tragfähige Handlungsoptionen entwickeln Von Dr. Andreas Novak 329 Die „Therapeutische Praline". Rückfallprophylaxe nach gelungener Konfliktbeilegung Von Nadia Dörflinger-Khashman 336 Was geht als Erstes schief? Lösungen tragfähig(er) machen Von Kirsten Schroeter 339 Hausaufgaben. Den Zwischenraum für Reflexion und Probehandeln nutzen Von Nadia Dörflinger-Khashman 345 Danksagung 348 Die Autorinnen und Autoren dieses Buches 350 Weitere Titel aus der Reihe Edition Trainingaktuell |