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Umschlagtext
Das Bearbeiten von Konflikten ist die Königsdisziplin der Moderatoren. Souverän Spannungen in Konfliktsituationen auszuhalten und destruktive Energien in konstruktive Richtungen zu leiten, setzt ein hohes Maß an Selbsterfahrung und fachlich methodischer Kompetenz voraus. Das zu erlernen verlangt Beispiele, denn echte Konfliktsituationen sind zu riskant, um als Übungsmaterial herzuhalten.
Mit Potential: Konflikte liegt jetzt ein Trainingskonzept vor, das dazu anregt, den Umgang mit Konflikten und Lösungsansätze „mit Netz" auszuprobieren. Im ersten Kapitel weisen die Autoren auf die fünf Phasen der Konfliktbewältigung hin, die zum Verständnis des Trainingskonzeptes notwendig sind. Anschließend führen sie Schritt für Schritt in den Seminarablauf ein. Zehn Praxisfälle sind das Herzstück von Potential: Konflikte. Sie decken ein breites Spektrum möglicher Konfliktsituationen ab, von der Lagerbildung bis zum Führungsfeedback, von der Rivalität bis zum Außenseiterproblem, vom Streit um mehr Raum bis zu diffusen Spannungen. Sie sind ein umfangreicher, breit angelegter Fundus didaktisch aufbereiteter Rollenspiele für Lerngruppen. Das letzte Kapitel hilft dem Leser bei der Entwicklung von eigenen, für seine Organisation typischen Rollenspielen und macht deutlich, worauf besonders zu achten ist. Rezension
Anhand von Fallbeispielen wird in diesem Buch praxisnah, leicht verständlich und anschaulich Schritt für Schritt gezeigt, wie Konfliktmoderation funktioniert. Ein Konfliktseminar wird Stück für Stück mit Zeitangaben, inhaltlichen Tipps usw. beschrieben. Dabei wird wichtiges psychologisches Wissen vermittelt, um mit Teams in Konfliktsituationen arbeiten zu können. Überhaupt bieten Konflikte, - wie der Titel andeutet! -, ein durchaus produktives Potentila für die Entwicklung eines Teams. Die Moderationsmethode erweist sich einmal mehr als überaus nützlich. Im ersten Kapitel weisen die Autoren auf die fünf Phasen der Konfliktbewältigung hin, zehn Praxisfälle bilden dann den Kern der Darstellung.
Oliver Neumann, lehrerbibliothek.de Verlagsinfo
Wer professionell mit Gruppen arbeitet, ob als Führungskraft oder Moderator, als Trainer oder Lehrer, als Supervisor oder Berater, will Konzepte, die in kritischen Situationen helfen, sich im Chaos von positiven und problematischen Interaktionen, Streitpunkten, Interessen, Machtverhältnissen, Gruppennormen etc. jederzeit zurechtzufinden und handlungsfähig zu bleiben. Diese Fertigkeit kann man lernen. Das Buch bietet dazu ein komplettes Konfliktseminar an (2,5 Tage): Zehn Rollenspiele, typische Situationen eines Arbeitsalltags aus Wirtschaft und Verwaltung, aus dem Sozial- und Bildungsbereich, unterstützen die Bearbeitung der fünf entscheidenden Moderationsphasen und vermitteln Handlungsfähigkeit. Die Autoren zeigen, wie man Praxisfälle didaktisch zu Rollenspielen aufbereitet. Eine Planungshilfe für den Berufsalltag sichert den Transfer. Alle Einführungen und Instruktionen der Rollenspiele lassen sich problemlos für die Seminarteilnehmer vervielfältigen. Aus dem Inhalt: Wem bietet dieses Buch was? Führungsfeedback als Teamentwicklungs-Maßnahme, Ein Auftrag zur Teamentwicklung, Einstieg in den Teamtag, Anliegen sammeln, Klärungsgespräch, Wieder zum Kernthema kommen, Sichtweisen klären und Lösungen aushandeln, Die fünf Phasen der Konfliktmoderation, Das Training in der Lerngruppe, Der Einstieg, Kontakt herstellen, Übersicht der Fälle, Das Training - Zwei Tage, Themensammlung und Sichtweisenerklärung: Struktur tut gut: die Übersicht, Vorbereitung des Rollenspiels/Rollenspieler instruieren, Das Spiel kann beginnen - Kontakte stiften, Themen finden, Die Auswertung, Sichtweisen klären, Lösungen aushandeln, Individuelle Feedbackpakete; Die zehn Praxisfälle (Integration der Neuen; Lagerbildung in einem Schulkollegium; Außenseiter-/Führungsproblem in EDV-Branche; Abbau einer Stelle im Trainingsunternehmen; Vertrockneter Informationsfluss zwischen zwei Abteilungen in einer Zeitarbeitsfirma; Zwei Lager im Feuilleton; Raumverteilung im Beratungsdienst einer Schule; Ein Organisationsentwicklungs-Projekt; Neuverteilung von Räumen im Rahmen eines Umzuges; Wie kommen wir zum Dreamteam?) Wie sie eigene Fälle konstruieren; Planungshilfe für den Berufsalltag (Arbeitsblätter); Literaturhinweise; Glossar; Werkzeuge für moderierte Gruppenarbeit. Inhaltsverzeichnis
Vorwort des Herausgebers 7
Wem bietet dieses Buch was? 8 Fallbeispiel Aus dem Kampfgetümmel auf den Feldherrnhügel Führungsfeedback als Teamentwicklungs-Maßnahme 9 Ein Auftrag zur Teamentwicklung 9 Einstieg in den Teamtag 12 Anliegen sammeln 14 Klärungsgespräch 16 Wieder zum Kernthema kommen 20 Punkt für Punkt: Sichtweisen klären und Lösungen aushandeln 22 Die fünf Phasen der Konfliktmoderation 28 Fünf Schritte mußt du gehen, um den Konflikt zu überstehen 29 Kapitel 1 Das Training in der Lerngruppe: Schritt für Schritt 31 Der Rahmen: Man nehme ... 31 Der Einstieg: Teilnehmer lernen sich kennen... 33 Kontakt herstellen 34 Die fünf Phasen der Konfliktmoderation vorstellen 38 Übersicht der Fälle 40 Fallverteilung 41 Auftrag mit dem Vorgesetzten vereinbaren 42 Ausgangslagen vorstellen - weitere Fälle 48 Abschlußrunde - Ein Stimmungsbild 49 Das Training - Zwei Tage 50 Der erste Tag - Themensammlung und Sichtweisenklärung l 50 Nach der Begrüßung ... 50 Struktur tut gut: Die Übersicht 50 Vorbereitung des Rollenspiels/Rollenspieler instruieren 51 Das Spiel kann beginnen - Kontakt stiften, Themen finden 54 Die Auswertung 57 Sichtweisen klären l 68 Der zweite Tag 72 Sichtweisen klären II - Mediationsgespräche 72 Die letzte Einheit - Lösungen aushandeln 77 Individuelle Feedbackpakete 83 ... und es hat „Klick" gemacht 84 Kapitel 2 Die Praxisfälle 85 Zum Aufbau der Fälle 85 Fall 1: Integration der Neuen 88 Zeitdruck im Projektteam einer Unternehmensberatung Fall 2: Reform oder nicht Reform ...? 106 Lagerbildung in einem Schulkollegium Fall 3: Teamstimmung 10.000 Meilen unterm Meeresspiegel 107 AußenseiterVFührungsproblem in EDV-Branche Fall 4: Eene, Meene, Maus, und du bist raus! 130 Abbau einer Stelle im Trainingsunternehmen Fall 5: Es rappelt in der (Beziehungs-)Kiste 140 Vertrockneter Informationsfluß zwischen zwei Abteilungen in einer Zeitarbeitsfirma Fall 6: Endspiel: Textbüro gegen Redakteure 155 Zwei Lager im Feuilleton Fall 7: Wieviel Raum bin ICH wert ? 168 Raumverteilung im Beratungsdienst einer Schule Fall 8: Rettet die Qualität des Qualitätszirkels 183 Umfang eines Organisationsentwicklungs-Projektes bei einem Energieversorger aushandeln Fall 9: Umzug in die Freiheit oder Zwangskollektivierung? 196 Neuverteilung von Räumen im Rahmen eines Umzuges der Verwaltung eines Handelsunternehmens Fall 10: Wie kommen wir zum Dreamteam? 205 Kriterien aushandeln (Automobilbranche) Kapitel 3 Ausblick: So kann es weitergehen 215 Wie Sie eigene Fälle konstruieren 217 Planungshilfe für den Berufsalltag (Arbeitsblätter) 221 Literaturhinweise 223 Glossar 224 Zu den Autoren 226 Werkzeuge für moderierte Gruppenarbeit 227 Weitere Titel aus der Reihe Moderation in der Praxis |