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Umschlagtext
Konflikte sind normal. Konflikte gibt es (fast) überall. Deshalb kann es nicht Ziel sein, Konflikte grundsätzlich zu vermeiden. Wichtig hingegen ist es, mit Konflikten konstruktiv umzugehen. Denn ungelöste Konflikte können sich längerfristig sehr ungünstig auswirken, nicht nur auf die direkt Beteiligten, sondern auch auf das Umfeld, sei es nun parteiisch oder nicht.
Konflikte können ganz unterschiedliche, meist aber negative Auswirkungen und Begleiterscheinungen haben. Dies sind: -» Demotivation und Leistungsabfall -» Verschlechterung des Arbeitsklimas -»Vereinzelung und Isolation -» Mobbing, Aggressivität, Intrigen Alles Folgen, die es zu verhindern gilt. Doch das ist nur die eine Seite. Man kann Konflikten auch positive Seiten abgewinnen. Denn Konflikte sind ein wichtiger Indikator für die Art des Umgangs und der Zusammenarbeit. Konflikte sind ebenfalls eine Chance, notwendige Veränderungen zu erkennen und anzugehen. Schließlich kann eine gute Konfliktlösung zu einer besseren Arbeitsatmosphäre und zu besseren Arbeitsergebnissen führen. Gründe genug, sich mit diesem Thema näher zu beschäftigen. Das Arbeitsheft „Konfliktmanagement" ist als Selbstlernmaterial konzipiert. Es werden Ihnen erprobte Möglichkeiten aufgezeigt, mit Konflikten konstruktiv umzugehen. Sie erhalten in diesem Kurs Antworten auf folgende Fragen: -»Wie beugt man Konflikten vor? -»Woran erkennt man Konflikte? -»Wie geht man mit Konflikten um? -»Wie löst man Konflikte? -»Wie führt man ein Konfliktgespräch? Zielgruppe: Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Konfliktsituationen ausgesetzt sind, sowie Führungskräfte, die Konflikte lösen müssen. Arbeitshilfe zur Verbesserung der Führungskompetenz Dieses Arbeitsheft bietet viele Möglichkeiten, sich gemäß den individuellen Lernbedürfnissen mit dem Thema auseinderzusetzen und damit einen guten Lernerfolg sicherzustellen: -» Einstiegstest -» kurze, verständliche und anschauliche Lernbausteine -» Hintergrundinformationen -» Übungen -♦ Zusammenfassung -» Lernkontrollen -» Fallbeispiele -♦ Lernspiele Rezension
Das vorliegende Arbeitsheft versteht sich als Selbstlernkurs im Konfliktmanagement. Es bietet anschaulich und konkret Hilfen, um Konflikte konstruktiv anzugehen und zu lösen. Der Verlag ordnet das Heft ein in "Hilfen zur Verbesserung der Führungskompetenz". Ich würde die Zielgruppe erweitern auf den schulischen Bereich. Die vielen Arbeitsblätter eignen sich hervorragend für die Arbeit in der Schule und sind eine Bereicherung, wenn es um Konflikttraining in der Klasse (oder im Lehrerzimmer) geht.
Arthur Thömmes, lehrerbibliothek.de Verlagsinfo
Konflikte sind normal - wir finden sie fast überall. Deshalb kann es nicht das Ziel sein, Konflikte grundsätzlich zu vermeiden. Wichtig hingegen ist es, mit Konflikten konstruktiv umgehen zu lernen, ihnen vorzubeugen und sie zu lösen. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Arbeitsheft, und außerdem, wie Sie Konflikte erkennen und Konfliktgespräche führen können. Inhaltsverzeichnis
Ein Wort zu Beginn4
Einschätzungshilfe6 Schritt 1: Konflikten vorbeugen8 Besonderheiten und Eigenarten einzelner Mitarbeiter berücksichtigen8 Für gute Arbeitsbedingungen sorgen9 Auf Konfliktsignale achten11 Eine Konfliktkultur aufbauen12 Schritt 2: Konflikten auf den Grund gehen14 Nach den Ursachen suchen15 Individuelles Konfliktpotenzial analysieren17 Konflikte zwischen Personen in Betracht ziehen22 Arbeitssituation betrachten22 Besonderheiten der Arbeitsgruppe analysieren22 Schritt 3: Mit Konflikten umgehen26 Negative Techniken im Umgang mit Konflikten vermeiden26 Sachliche Problemlösung anstreben27 Den eigenen Konfliktstil berücksichtigen28 Konfliktfähigkeit stärken30 Schritt 4: Konflikte lösen34 Voraussetzungen für tragfähige Konfliktlösungen schaffen34 Konflikte schlichten35 Konfliktlösung schrittweise erarbeiten36 Schritt 5: Konfliktgespräche führen41 Konfliktgespräch vorbereiten41 Konfliktgespräche mit Schlichter führen42 Gespräche ohne Schlichter führen43 Die fünf Schritte zu einem erfolgreichen Konfliktmanagement46 Lernkontrolle47 Fragen zum Verständnis49 Umsetzungshilfe51 Das Gelernte umsetzen52 Sich mit anderen austauschen52 Ihre Erfahrungen weitergeben53 Literatur54 Stichwortverzeichnis55 Glossar56 |