Vorwort 4

1 Konflikte bei Kindern 7
1.1 Aspekte kindlicher Konflikte 7
1.2 Überlegungen zur Systematik und Vorgehensweise 21
1.3 Varianten und integrierte Formen der Konfliktbearbeitung .... 25

2 Konflikte im Team 46
2.1 Anforderungen an Teamarbeit 46
2.2 Die häufigsten Konflikt-Arten im Team 48
2.3 Typische Herkünfte von Konflikten im Team 54
2.3.1 Das Ich und das Team 54
2.3.2 Die Dynamik im Team 57
2.4 Konstruktive Bearbeitung von Konflikten im Team 61
2.4.1 Analyse-Schemata 61
2.4.2 Strategien 65
2.5 Erörterung konkreter Konflikte 68
2.5.1 Heimliche Leiterin 68
2.5.2 Ich will zu meiner Mama! 71
2.5.3 Die können mich mal! 75

3 Eltern-Team-Konflikte 78
3.1 Warum nehmen Konflikte mit Eltern zu? 78
3.2 Eine andere Haltung ist gefragt 80
3.3 Wie Konflikte vermieden werden 81
3.4 Konfliktbearbeitung 82
3.4.1 Erste Hilfe zur Konfliktbearbeitung 83
3.4.2 Fehler in der Gesprächssituation erkennen - „die Störer" 84
3.4.3 Die eigene Haltung beim Kommunizieren - vier Typen 87
3.4.4 Regeln für die Konfliktbearbeitung 89
3.5 Konflikte - Beschwerden 90
3.6 Professionelles Handeln wird von den Mitarbeiterinnen erwartet 92
3.7 Beispiele 93
3.7.1 Haben Sie einen Moment Zeit? 94
3.7.2 Wir wollen in eine andere Gruppe! 96
3.7.3 Bin ich die Raumpflegerin? 97

Literaturverzeichnis 99
Bildquellenverzeichnis 100