Abbildungsverzeichnis 10
Tabellenverzeichnis 11

Geleitwort 12
Zur Einführung 13

TEIL I
Konfliktverständnis und Konflikttheorie

Kapitel 1: Was ist ein Konflikt? 16

1 Definitionen von Konflikt 17
1.1 Definition laut Wörterbuch 18
1.2 Definitionen in der Literatur 19
2 Konflikte als soziale Konstruktionen 23
3 Ein Konflikt ist wie … 23
4 Die Konfliktdefinition dieses Buches 24
4.1 „Unstimmigkeit“ 25
4.2 „führt zu Spannungen“ 25
4.3 „Situation“ 26
4.4 „Wahrnehmung“ 26
4.5 „eine oder mehrere Parteien“ 26
5 Konstruktive Konfliktbearbeitung 27
6 Die Annahmen des Buches über Konflikte 28
7 Zusammenfassung 30

Kapitel 2: Quellen für Konflikte 31

1 Ressourcen, Interessen, Werte und menschliche Grundbedürfnisse 31
2 Aufgabe, Beziehung und Verfahren 34
3 Konflikte als Krise in der Interaktion der Parteien 36
4 Strukturelle Konflikte und die Verschachtelung der Ebenen (nested theory) 37
5 Zusammenfassung 40

Kapitel 3: Die Entwicklung von Konflikten 41

1 Veränderungen im Konflikt 41
2 Stufen der Eskalation 42
3 Einseitige oder wechselseitige Entwicklungsdynamik 46
4 Der reife Moment 48
5 Deeskalierende Maßnahmen 49
6 Zusammenfassung 52

Kapitel 4: Verhaltensweisen im Konflikt 54

1 Frühe Theorien 55
2 Individueller Konfliktstil 57
3 Strategiewahl 59
4 Kriterien für die Strategiewahl 64
5 Zusammenfassung 68

Kapitel 5: Positionen, Interessen und Bedürfnisse 70

1 Positionen 71
2 Interessen 73
3 Bedürfnisse 74
3.1 Maslows Theorie der Bedürfnisse 75
3.2 Bedürfnisse nach Burton und Galtung 76
3.3 Die Theorie der Selbstbestimmung 77
3.4 Zusammenfassende Betrachtung der Bedürfnisse 78
4 Die Unterscheidung zwischen Interessen und Bedürfnissen 80
5 Interessen und Bedürfnisse in der Praxis 82
6 Zusammenfassung 84

Kapitel 6: Konfliktanalyse 86

1 Das Sternmodell 87
2 Das 7-I-Modell 92
3 Zusammenfassung 96

TEIL II
Erweitertes Konfliktverständnis

Kapitel 7: Kommunikation 98

1 Lineare oder kreisförmige Bewegungen 98
2 Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun 100
3 Kommunikation als Sinnstiftung 103
4 Dialog und Diskussion 105
5 Zuhören und Nachfragen 109
6 Über das Fragen 111
7 Ich-Sprache, Du-Sprache 113
8 Nonverbale Kommunikation 114
9 Technologiegestützte Kommunikation 116
10 Zusammenfassung 119

Kapitel 8: Gefühle 120

1 Eine erste Annäherung an Gefühle 121
2 Gefühle im körperlichen Zusammenhang 123
3 Einfühlen und Mitfühlen: Empathie 125
4 Verlauf und Differenzierung von Gefühlen 126
5 Umgang mit Gefühlen 128
6 Zusammenfassung 132

Kapitel 9: Kognitive Fallen 134

1 Gedächtnis- und Aufmerksamkeitsfalle 135
2 Bestätigungsverzerrung 137
3 Attribution 138
4 Ankereffekt 139
5 Verlustaversion 140
6 Framing 141
7 Jenseits von kognitiven Fallen 142
8 Zusammenfassung 144

Kapitel 10: Gerechtigkeit 146

1 Substanzielle und Verteilungsgerechtigkeit 147
2 Verfahren und Gerechtigkeit 149
2.1 Die Gerechtigkeit der Verfahrensgestaltung 149
2.2 Die erlebte Verfahrensgerechtigkeit 150
2.3 Interaktionale Gerechtigkeit 152
3 Vergeltung, Prävention und Wiedergutmachtung 153
4 Gerechtigkeit von oben und von unten 155
5 Gerechtigkeit und Konflikt 155
6 Zusammenfassung 157

Kapitel 11: Macht 158

1 Definitionsmacht 159
2 Blickwinkel 1: Formale Macht 160
3 Blickwinkel 2: Weniger sichtbare und informelle Macht 160
3.1 Institutionelle Macht 161
3.2 Macht ist überall und wird überall ausgeübt – Foucault 162
3.3 Macht und Kapital – Bourdieu 164
3.4 Macht und gemeinsamer Wille – Arendt 165
4 Blickwinkel 3: Macht in Beziehungen 166
5 Blickwinkel 4: Die Wirkungen von Macht 169
6 Zusammenfassung 170

TEIL III
Konfliktbearbeitung

Kapitel 12: Konfliktberatung 174

1 Was ist Konfliktberatung? 175
2 Konfliktcoaching und Konfliktberatung – ein Ausblick 176
3 Ein Beratungsmodell 178
4 Konfliktberatung als Instrument in Organisationen und Kommunen 182
5 Niedrigschwellige Alltagsberatung 183
6 Zusammenfassung 183

Kapitel 13: Verhandlung 185

1 Definition der Verhandlung 186
2 Distributives Verhandeln 187
3 Integratives Verhandeln 192
4 Das Verhandlungsdilemma 196
5 Konfliktreiche Verhandlungen 197
6 Verhandlung als Prozess 199
7 Technologie und Verhandlung 200
8 Repräsentation 203
9 Eigenschaften von Verhandelnden 205
10 Zusammenfassung 206

Kapitel 14: Mediation 208

1 Was ist Mediation? 209
2 Ein interessenorientiertes Vermittlungsmodell 213
3 Varianten der Mediation und ihre Einordnung 217
4 Technologie und Mediation 220
5 Warum und warum nicht Mediation? 222
6 Regulierung von Mediation als professioneller Tätigkeit 224
7 Von Mediation inspirierte Praxis 226
8 Zusammenfassung 227

Kapitel 15: Entscheidung durch Dritte 229

1 Gerichte 231
2 Schiedsgerichtsbarkeit 235
3 Die öffentliche Verwaltung 237
4 Zusammenfassung 240

Empfehlungen für weiterführende Lektüre 242
Zu Teil I des Buches 242
Zu Teil II des Buches 244
Zu Teil III des Buches 247

Literatur 251
Sachregister 275