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Umschlagtext
Ärger machen immer die anderen.
Und manchmal steht man sich auch selbst im Weg. In der aktuellen wirtschaftlichen Situation und bei dem hohen Konkurrenzdruck, der auf Führungskräften und Mitarbeitern lastet, gewinnt das Thema Konfliktmanagement immer mehr an Bedeutung. Was kann man tun, wenn andere Menschen Schwierigkeiten und Konflikte verursachen? Wie verhält man sich am geschicktesten? Welche Möglichkeiten gibt es, um auf einen konstruktiven Lösungsweg zu gelangen? Wie schafft man es, gefühlsmäßig Abstand zu gewinnen, zu Klarheit und zu Gelassenheit zu finden? Außer mit Konfliktmanagement befasst sich das Buch auch mit Konfliktcoaching und mit Konfliktmediation: Wie bleibt man selbst ruhig und gelassen, wenn man mitten drin steckt? Wie kann man als unbeteiligter Dritter,z.B. in einer Führungsposition, anderen helfen, Konflikte konstruktiv und ergebnisorientiert zu lösen? „ Dr. Susanne Klein studierte Psycholinguistik und Psychologie. Sie ist selbstständig als Trainerin, Coach und Beraterin sowie Lehrbeauftragte an verschiedenen Hochschulen. Zu den Themen Konfliktmanagement und Kommunikation hat sie bereits mehrere Bücher publiziert. Bei GABAL erschien u.a. ihr Buch »Trainingstools«. Rezension
Wenn Konflikte auftreten, ist es unerlässlich, über ein gewisses Repertoire an Konfliktlösungsstrategien zu verfügen. Denn Probleme lösen sich nicht von selbst. Das vorliegende Buch widmet sich den Themen Konfliktmanagement, Konfliktcoaching und Konfliktmediation. Im ersten Teil steht die Frage im Vordergrund, wie Konflikte erkannt werden können und mit welchen Strategien sie am besten zu bewältigen sind. Dazu werden viele Beispiele aus der Berufswelt mit konkreten Hilfestellungen anschaulich aufgearbeitet. Der zweite Teil spricht ein eher heikles Thema an: Was ist, wenn ich selbst das Problem bin? Die Anleitungen zum Selbstcoaching können durchaus weiterhelfen. Im letzten Teil richtet sich der Fokus auf meine Rolle als Streitschlichter. Die vielen Fallbeispiele mit entsprechenden konstruktiven Lösungsmethoden machen das Buch zu einer anregenden Lektüre für Konfliktmanager.
Arthur Thömmes, lehrerbibliothek.de Verlagsinfo
as Buch geht in seinem ersten Teil der Frage nach, was man tun kann, wenn andere Menschen Schwierigkeiten und Konflikte verursachen. Wie verhält man sich am geschicktesten? Welche Möglichkeiten gibt es, um auf einen konstruktiven Lösungsweg zu gelangen? Manchmal steht man sich aber auch einfach selbst im Weg. Mit diesem Thema beschäftigt sich der zweite Teil des Buches „Wenn man selbst das Problem hat ...“ – eine Anleitung zum Selbstcoaching. Der dritte Teil „Wenn die anderen das Problem haben ...“ schließlich fokussiert das Thema Konfliktmediation. Wie können Sie als unbeteiligter Dritter, z.B. in einer Führungsposition, anderen helfen, Konflikte konstruktiv und ergebnisorientiert zu lösen. Inhaltsverzeichnis
Einführung:
Wo kommen die ganzen Probleme her? Teil 1: Wenn die anderen das Problem sind - Konfliktmanagement 11 1. Warum es knallt-Anzeichen und Anlässe 13 Die komische E-Mail 14 Der schweigsame Kollege 16 Der E-Mail-Verteiler 18 Der ungerechtfertigte Anranzer 20 Wenn die Nase nicht passt 22 Zu viele E-Mails 25 2. Die lieben Kollegen-Konflikte im Team 30 Verschiedene Vorstellungen 31 Die Sympathiefalle 34 Kränkungen und Verletzungen 38 Machtkämpfe 41 3. Die lieben Mitarbeiter - Konflikte als Führungskraft 45 Die Bevorzugung Einzelner 46 Arbeitspferde 49 Als Projektleiter nichts zu sagen? 52 Paradoxe Verhaltenserwartung 55 Die Kunst, Kritik zu üben 57 4. Durchsetzen oder nachgeben - Strategien 62 Sich durchsetzen 63 Kooperieren 65 Kompromiss suchen 68 Vermeiden 70 Nachgeben 71 5. Das Konfliktgespräch - ein Leitfaden 74 Schritt l:Ziel festlegen 74 Schritt 2: Abstand gewinnen 75 Schritt 3: Positive Aspekte fokussieren 75 Schritt 4: Für gute Stimmung sorgen 76 Schritt 5: Die Interessen des anderen erkennen 77 Schritt 6: Die eigenen Interessen formulieren 77 Schritt 7: Übereinstimmungen festhalten 78 Schritt 8: Kontroverse Punkte diskutieren 78 Schritt 9: Lösungen finden und vereinbaren 81 Schritt 10: Lösungsrückschau durchführen 81 Wenn der andere nicht kooperationsbereit ist 82 Teil 2: Wenn man selbst das Problem ist - Konfliktcoaching 83 1. Aufgeräumt geht es besser-die Kraft der Gefühle 85 Der innere Zustand beeinflusst das Verhalten 85 Fünf Schritte zur inneren Klarheit 87 2. Distanz gibt Kraft - irrationale Gedanken unterbrechen 92 Ursachen für typisches Konfliktverhalten 92 Sokratischer Dialog 94 Distanz zum eigenen Verhalten entwickeln 98 3. Was will ich eigentlich? Innere Klarheit 102 Die Wunderfrage stellen 102 Eine Parts-Party veranstalten 105 4. Was denken die anderen? Positionenwechsel 109 Die Bedürfnisse der anderen wahrnehmen 109 Selbsttäuschung und Illusionen 111 Den Positionenwechsel üben 112 5. Gut im Kontakt-klares Contracting 115 Kontrakte schützen vor Konflikten 115 Rebriefing nicht vergessen 116 Filter beeinflussen die Wahrnehmung 117 Die Mücke und der Elefant 119 6. Faul, feige, eitel - Schweinehunde überwinden 122 Bremsklötze der Weiterentwicklung 122 Wirkungsvolles Vorgehen 124 7. Andere Ebenen, andere Lösungen-Chunken 127 Es gibt keine Probleme 128 Chunk-up und Chunk-down 129 8. Lösungen erfragen - Switching Questions und Skalierungsfragen 132 Die richtigen Fragen stellen 132 Skalierungsfragen 136 9. Die verzerrte Wahrnehmung überwinden - den Fokus erweitern 139 Einschränkende Denkmuster 139 Wesentliche Konfliktthemen 142 10. Wenn Werte im Weg stehen - die angemessene Formulierung finden 145 Das Fünf-Schritte-Modell 146 Die Werteanalyse 148 Teil 3: Wenn die anderen das Problem haben - Konfliktmediation 153 1. Konfliktmediation als Führungsaufgabe 155 Die Funktion des Mediators 155 Die Führungskraft als Mediator 156 2. Engelsgleich und doch menschlich - Kompetenzen des Mediators 159 Die Diskussion auf die Metaebene heben 159 Auf sich selbst achten 160 Den Humor behalten161 Bei emotionalen Ausbrüchen gelassen bleiben 163 Hypothetische Fragen nutzen 164 Die Meinung des Mediators 165 3. Schritt für Schritt - die Phasen der Konfliktmediation 167 Phase 0: Vorgespräch 167 Phase 1: Kontaktaufnahme und Klärung der Situation 168 Phase 2: Formulierung des Themas 170 Phase 3: Klärung der Interessen 171 Phase 4: Visualisierung der Gemeinsamkeiten 175 Phase 5: Erarbeitung von Lösungsmöglichkeiten 177 Phase 6: Lösung vereinbaren 179 Phase 7: Abschluss gestalten 181 Phase 8: Erste Testphase 182 Phase 9: Evaluation 182 4. Die List erkennen - Strategeme lenken 184 Nutzen der Strategeme im Konfliktfall 184 Die 36 Strategeme der Chinesen 185 Anhang 205 Kleine Konflikttypologie 206 Danksagung 207 Literaturverzeichnis 208 Über die Autorin 210 Workshops und Coachings zum Buch 211 Stichwortverzeichnis 213 |