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Erfolgreiche und zielorientierte Kommunikation Tipps und Tricks für den Alltag 2., aktualisierte Auflage
Erfolgreiche und zielorientierte Kommunikation
Tipps und Tricks für den Alltag


2., aktualisierte Auflage

Jörg Rosenberger

Reihe: expert Karrieretipps


Expert-Verlag
EAN: 9783816932673 (ISBN: 3-8169-3267-3)
98 Seiten, kartoniert, 12 x 19cm, 2014

EUR 24,80
alle Angaben ohne Gewähr

Umschlagtext
Das Buch vermittelt mit griffigen und praxisnahen Formulierungen Tipps und Tricks für erfolgreiche Kommunikation im Berufsalltag. Es informiert über den neuesten Stand angewandter Kommunikationspsychologie und gibt Einblick in Wirkung und Funktionsweise erfolgreicher Sprachmuster.



Inhalt:

Einige Erfolgstipps zum Einstieg – Erfolgsfaktoren in der menschlichen Kommunikation – Warum der Körper uns zeigt, was der Kopf denkt: Erfolgreicher Einsatz von Körpersprache in der Kommunikation – Die Landkarte ist nicht das Gebiet: Erfolgsfilter in der Kommunikation – Wer (richtig) fragt, kommuniziert zielorientierter – Durch Zielformulierungen noch erfolgreicher kommunizieren – Die »BIG FIVE« erfolgreicher und zielorientierter Kommunikation



Die Interessenten:

Alle Menschen, die im beruflichen Kontext gekonnt kommunizieren wollen. Besonders angesprochen sind Berufseinsteiger mit Kundenkontakt.



Der Autor:

Jörg Rosenberger M.A.

*1966, Kommunikationstrainer und Coach

Jörg Rosenberger ist Inhaber der Trainingsagentur reden ist silber. Als Experte für Businesskommunikation hat er sich auf die Themen Präsentation, Auftrittscoaching und Konfliktmanagement spezialisiert. Jörg Rosenberger ist Autor verschiedener Fachbücher, die im expert verlag erschienen sind.
Rezension
Kommunikation gehört vor allem im beruflichen Bereich zu den Schlüsselkompetenzen. Es müssen Gespräche geführt werden mit Mitarbeitern, Vorgesetzten oder Kunden. Auch bei Verhandlungsgesprächen ist ein rhetorisches und sprachliches Geschick eine wichtige Voraussetzung, um die gesteckten Ziele zu erreichen. Der vorliegende Band aus dem expert Verlag „Erfolgreiche und zielorientierte Kommunikation“ biete keine neuen Erkenntnisse zum Thema Kommunikation. Vor allem der erste Teil bietet ein kunterbuntes Durcheinander ( z. B. Beziehungsebene, erster Eindruck, Wahrnehmung, Feedback, Selbstwahrnehmung) an unterschiedlichen kommunikationstheoretischen Ansätzen mit einigen konkreten Übungen. Hier fehlt der rote Faden, der dem unkundigen Lerner den Weg zeigen könnte. Weitere Kapitel beschäftigen sich mit der Körpersprache, dem Erfolgsfilter, den richtigen Fragen und der Zielorientierung. Und natürlich dürfen die BIG FIVE nicht fehlen. Ein durchaus brauchbarer Einführungsband in das Thema Kommunikation, dem aber eine weiterführende und vertiefende praktische Übungsphase unter Anleitung folgen sollte.

Arthur Thömmes, lehrerbibliothek.de
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung ; 1
2 Einige Erfolgstipps zum Einstieg 3
2.1 Erreichen Sie mit der 72 Stunden-Regel Ihre Ziele 3
2.2 Erfolgs- und zielorientiert lernen: Die Kompetenzstufen 4
2.2.1 Übung Kompetenzstufen 7
3 Erfolgsfaktoren in der menschlichen Kommunikation 9
3.1 Warum wir manchmal so tun sollten,
als würden wir mit Außerirdischen kommunizieren 10
3.1.1 Übung: Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Gegenübers 12
3.2 Die Beziehungsebene zählt für den Erfolg 14
3.3 Erfolgreich den ersten Eindruck meistern 15
3.3.1 Übung zum ersten Eindruck 18
3.4 Die Welt ist so, wie wir sie sehen:
Interpretation und Wahrnehmung 20
3.4.1 Übung: Wie umgehe ich erfolgreich die Interpretationsfalle?... 21
3.5 Wie sehen mich andere? Das Johari-Fenster 23
3.6 Exkurs: Erfolgreich Feedback geben 25
3.6.1 Ein Feedback ist wie ein Geschenk: Richtig Feedback geben... 27
3.6.2 Feedback annehmen 28
3.6.3 Wann ist es sinnvoll, Feedback zu geben? 29
3.6.4 Regeln für Feedbackgeber 30
3.6.5 Regeln für Feedbacknehmer 30
3.6.6 Ich-Botschaften im Feedback 31
3.6.7 Übung: Selbstwahrnehmung 32
4 Warum der Körper uns zeigt, was der Kopf denkt:
Erfolgreicher Einsatz von Körpersprache
in der Kommunikation 34
4.1 Übung: Erfolgreich die Körpersprache verstehen 37
4.2 Vier Ohren hören mehr als zwei:
Das Kommunikationsquadrat 38
4.2.1 Übung zum Kommunikationsquadrat 41
5 Die Landkarte ist nicht das Gebiet:
Erfolgsfilter in der Kommunikation 42
5.1 Die Erfolgsfilter der Kommunikation 46
5.1.1 Erfolgsfilter Sprache 47
5.1.2 Erfolgsfilter Einstellung 49
5.1.3 Erfolgsfilter „sinnvoll" kommunizieren 51
5.1.3.1 Übung: Erfolgreich in der Kommunikation navigieren 53
5.1.3.2 Übung: Welchen Wahrnehmungskanal bevorzugen Sie? 55
5.1.4 Halb voll oder halb leer: Erfolgsfilter Lösungsorientierung 57
5.1.4.1 Übung: Stellen Sie die richtigen Fragen 60
5.1.4.2 Übung-. Wegweiser zur Lösung:
Die wertschätzende Untersuchung (Appreciative Inquiry) 61
6 Wer (richtig) fragt, kommuniziert zielorientierter 64
6.1 Die offene Frage 65
6.2 Die geschlossene Frage 66
6.3 Die akzeptierende und wiederholende Frage 67
6.4 Die Konkretisierungsfrage 68
6.5 Fragen, die ziel- und lösungsorientiert sind 69
6.6 Übung: Erfolgreicher Einsatz von Fragetechniken 70
7 Durch Zielformulierungen noch erfolgreicher
kommunizieren 72
7.1 Die magnetische Wirkung von Zielen:
Wie formuliere ich Ziele so, dass sie erreicht werden können?. 74
7.2 Übung zu den Wohlgeformtheitskriterien des Ziels 77
7.3 Die SMART Methode 79
8 Die „BIG FIVE" erfolgreicher und zielorientierter
Kommunikation 81
8.1 Zielklarheit 81
8.2 Empathie: In den Mokassins des Anderen laufen 81
8.2.1 Ein kleiner Exkurs:
Woher kommt dieses (unbewusste) Spiegeln? 84
8.3 Präsenz: Kommunizieren im „Hier und Jetzt" 85
8.3.1 Übung: Das 10 Steine Modell 87
8.4 Zustandsmanagement: Wie schaffen Sie es,
sich in einen guten Zustand zu versetzen? 88
8.4.1 Übung zum Exzellenten Moment 88
8.5 Modeling: „Von anderen lernen" 89
8.5.1 Lernen am Modell 90
8.5.2 Best Practice 94
9 Im Zieleinlauf 96
10 Quellen- und Literaturverzeichnis 97
Der Autor 98