Methodisch-didaktische Einleitung

1 Der Betrieb und sein Umfeld
1.1 Das System Betheb - das System Unternehmen
1.1.1 Systemansatz
1.1.2 Untersuchungs- und Erklärungsmodelle
1.1.2.1 Unterscheidung zwischen Betrieb und Unternehmung
1.1.2.2 Zielsystem einer Unternehmung
1.1.2.3 Betrieb als sozio-technisches System/Unternehmung als sozio-technisches System
1.1.2.4 Unternehmen als informationsverarbeitendes System
1.1.2.5 Unternehmen/Betriebe als System der Leistungserstellung
1.1.2.6 Betrieb/Unternehmen als System von Wertschöpfungsprozessen
1.1.2.7 Betrieb als System von Prozessen
1.2 Wirtschafts- und Sozialkunde
1.2.1 Berufsausbildung
1.2.2 Betrieb in Wirtschaft und Gesellschaft
1.2.2.1 Gesellschafts- und Wirtschaftsordnung
1.2.2.2 Arbeitsteilung
1.2.3 Wirtschaftliches Handeln
1.2.3.1 Bedürfnisse, Bedarf, Nachfrage
1.2.3.2 Güter
1.2.3.3 Ökonomisches Prinzip
1.2.3.4 Kennzahlen wirtschaftlichen Handelns
1.2.4 Rechtliche Rahmenbedingungen wirtschaftlichen Handelns
1.2.4.1 Grundbegriffe
1.2.4.2 Handelsrecht
1.2.4.3 Unternehmungsformen
1.2.5 Arbeits- und Tarifrecht
1.2.5.1 Individualarbeitsrecht
1.2.5.2 Kollektivarbeitsrecht
1.2.6 Betriebliche Mitbestimmung
1.2.7 Rechtsstellung der Mitarbeiter
1.2.8 Sozialversicherung
1.2.9 Arbeits- und Sozialgerichtsbarkeit
1.2.10 Marktstrukturen und ihre Auswirkungen
1.2.10.1 Märkte
1.2.10.2 Anbieter- und Nachfrageverhalten
1.2.10.3 Preisbildung
1.2.11 Kooperation und Konzentration
1.2.12 Bereiche staatlicher Wirtschaftspolitik

2 Geschäftsprozesse und betriebliche Organisation
2.1 Managementaufgaben
2.1.1 Rahmenbedingungen und Wettbewerbsfaktoren
2.1.2 Prozessmanagement
2.1.3 Projektmanagement
2.1.4 Informationsmanagemeni
2.1.5 Betriebsorganisation
2.2 Geschäftsprozessorientierung
2.2.1 Analyse von Geschäftsprozessen
2.2.1.1 Definition und Merkmale des Begriffs Geschäftsprozess
2.2.1.2 Prozessarten
2.2.1.3 Beschreibungssichten von Geschäftsprozessen
2.2.2 Gestaltung von Geschäftsprozessen
2.2.2.1 Prozessidentifikation
2.2.2.2 Gestaltungsmethode
2.2.3 Kontrolle von Geschäftsprozessen
2.2.4 Unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse

3 Markt- und Kundenbeziehungen
3.1 Marketing und Kundenverhalten
3.2 Marktbeobachtung und Marktforschung
3.3 Datenerhebungen als Instrumente der Marktforschung
3.4 Informationsquellen
3.4.1 Interne Quellen
3.4.2 Etxterne Quellen
3.5 Kundenanalyse
3.6 Konkurrenzanalyse
3.7 Marketing-Mix
3.7.1 Produkt- und Sortimentspolitik
3.7.2 Preispolitik
3.7.3 Konditionenpolitik, Servicepolitik
3.7.4 Distributionspolitik
3.7.5 Kommunikationspolitik
3.7.6 Online-Marketing
3.7.7 E-commerce, e-business
3.8 Kundenberatung, Angebot und Vertragsgestaltung
3.8.1 Auftragsgewinnungsprozess
3.8.2 Kundenstrukturen
3.8.3 Kundenanforderungen, Kundenansprüche
3.8.4 Bestandsaufnahme und Konzeption
3.8.5 Typische Verhaltensmaßnahmen in Verkaufssituationen
3.8.6 Präsentation von Produkten und Dienstleistungen
3.8.7 Verkaufskalkulation
3.8.8 Angebotserstellung
3.8.9 Möglichkeiten der Finanzierung
3.8.10 Kauf-, Service- und Leasingverträge
3.8.11 Allgemeine Geschäftsbedingungen
3.8.12 Fakturierung
3.8.13 Zahlungsvorgänge
3.8.14 Mahnwesen
3.9 Beschaffung von Fremdleistungen, Beschaffungsmarketing
3.9.1 Beschaffungsobjekte
3.9.2 Beschaffungsprozesse
3.9.3 Beschaffungsentscheidungen
3.9.4 Beschaffungsstrategien
3.9.5 Bedarfsermittlung
3.9.6 Bezugsquellen
3.9.7 Anfragen
3.9.8 Lieferantenbewertung, Angebotsvergleiche
3.9.9 Bestellung
3.9.10 Bestandsoptimierung in der Lagerhaltung

4 Rechnungswesen und Controlling
4.1 Wertschöpfungsprozesse im Unternehmen
4.2 Dokumentation von Wertschöpfungsprozessen
4.2.1 Inventur, Inventar, Bilanz
4.2.1.1 Auswirkungen von Wertschöpfungsprozessen auf die Bilanz
4.2.1.2 Aufzeichnungen von Wertschöpfungsprozessen
4.2.2 Erfolgswirksame Wertschöpfungsprozesse
4.2.3 Buchung grundlegender Wertschöpfungsprozesse
4.2.3.1 Buchungen beim Ein- und Verkauf
4.2.3.2 Buchung der Aufwendungen für Aufgabenträger
4.2.4 Organisation der Buchführung
4.2.5 Bücher der Buchführung
4.2.6 Ergebnis der Wertschöpfungsprozesse
4.3 Wirtschaftlichkeit von Wertschöpfungsprozessen
4.3.1 Grundbegriffe der Kosten- und Leistungsrechnung
4.3.2 Kostenartenrechnung
4.3.3 Kostenstellenrechnung
4.3.4 Kostenträgerrechnung
4.4 Controlling
4.4.1 Betriebswirtschaftliche Kennzahlen
4.4.2 Plankostenrechnung - Begriff, Ziele und Aufgaben
4.4.3 Prozesskostenrechnung - Begriff, Ziele und Voraussetzungen

5 Arbeitsmethoden und Informationsquellen
5.1 Qualifikationsanforderungen an IT-Mitarbeiter als Basis ihrer Arbeitsmethoden
5.1.1 Qualifikationsanforderungen der Ausbildungsordnung
5.1.2 Schlüsselqualifikationen und Anforderungen von Betrieben
5.1.3 Ganzheitlichkeit
5.2 Arbeitsmethoden
5.2.1 Selbstorganisation und -motivation
5.2.2 Arbeitsplatzgestaltung und -Organisation
5.2.3 Arbeitsaufträge, Arbeitspläne
5.2.4 Teamarbeit
5.2.5 Projektmanagement
5.2.6 Netzplantechnik
5.2.7 Problemlösungstechniken
5.2.8 Kommunikation
5.2.9 TZI - Themenzentrierte Interaktion in Kommunikationsund Teamprozessen
5.2.10 Moderationstechniken
5.2.11 Präsentationstechniken
5.3 Informationsquellen
5.3.1 Interne und externe Quellen
5.3.2 Recherchieren im Internet und in Online-Datenbanken

Sachwortverzeichnis

Bildquellenverzeichnis