Vorwort 9
Hintergrund 10
Entwicklung 11
Zielgruppe 13
Vorgehensweise 14
Zusammenfassungen 16

Teil I Unternehmensperspektive 19

1 Entwicklung des Infrastruktur-Managements 21
1.1 Der Stand der Dinge bei Client/Server-Infrastrukturen 23
1.2 Die Auswirkungen des Erfolges im Netzwerk-Management 33
1.3 Entwicklung im Client/Server-Einsatz 38
1.4 Outsourcing der Infrastruktur 47
1.5 Die Entwicklung der Infrastruktur 55
1.6 Das Geschäfts-Modell des Infrastruktur-Managements 60
1.7 Ein Technologie-Modell des Infrastruktur-Managements 63
1.8 Ein Kombi-Modell des Infrastruktur-Managements 72
1.9 Literaturhinweise 84

2 Strategische Werkzeuge für das Infrastruktur- Management 85
2.1 Einsatz von Client/Server-Infrastrukturen 87
2.2 Prozeßorganisation 90
2.3 Risiko-Management 101
2.4 Diskrepanzanalyse und Benchmarking 111
2.5 Finanzielle Kriterien im Infrastruktur-Management 121
2.6 Geschäftskontinuität 128
2.7 Benutzer-Berücksichtigung 137
2.8 Literaturhinweise 144

3 Organisatorische Aspekte des Infrastruktur- Managements 145
3.1 Organisatorische Strukturen 147
3.2 Service-Lieferketten 150
3.3 Qualitäts-Metrikwerte für das Infrastruktur-Management 157
3.4 Organisationsmodell des Infrastruktur-Managements 171
3.5 Literaturhinweise 204

4 Mitarbeiter-Aspekte des Infrastruktur- Managements 205
4.1 Dezentralisierte Kontrolle 207
4.2 Interdisziplinäre Teams 214
4.3 Schulung 220
4.4 Infrastruktur-Management-Rollen 226
4.5 Management des Qualifikationsspektrums 235
4.6 Entwicklung von Qualifikations- und Kompetenzbedarf 245
4.7 Literaturhinweise 266

5 Prozesse im Infrastruktur-Management 267
5.1 Werkzeuge der Prozeßgestaltung und- umgestaltung 269
5.2 Prinzipien der Prozeßgestaltung 278
5.3 Schlüsselprozesse des Infrastruktur-Management 288
5.4 Qualität der Prozesse 304
5.5 Prozeß-Automatisierung 315
5.6 Literaturhinweise 322


Teil II Architektur-Perspektive 323

6 Architektur von Client/Server- und Intranet-Systemen 325
6.1 Client/Server-Rechnermodelle 329
6.2 Client/Server-Kommunikationsmechanismen 341
6.3 Fragen der Client/Server-Architektur 346
6.4 Entwicklung des Client/Server-Modells 351
6.5 Intranet-Konzepte 359
6.6 Intranet und bestimmte Anwendungsbereiche 366
6.7 Netzwerkfaktoren bei Client/Server- und Intranet- Entwicklung 373
6.8 Literaturhinweise 386

7 Architektonische Lösungen für das Infrastruktur-Management 387
7.1 Architekturlösungen und Entscheidungsgebiete 388
7.2 Hochverfügbarkeit 399
7.3 Sicherheit 411
7.4 Klassifizierung von Ereignissen 421
7.5 Visualisierung von Ereignissen 427
7.6 Literaturhinweise 437

8 Architektur von Management- Rahmenstrukturen 439
8.1 Treiber für Frameworks 442
8.2 Framework für Überwachung 450
8.3 Framework für Basiskontrolle 458
8.4 Framework für Informationsverteilung 463
8.5 Framework für Remote-Zugriff 474
8.6 Prinzipien bei der Implementierung von Frameworks 489
8.7 Literaturhinweise 499


Teil III Technologie-Perspektive 501

9 Technologie der Plattformen 503
9.1 Trends in der Plattformentwicklung 504
9.2 Plattform-Struktur 508
9.3 System-Manager 523
9.4 »Offene« Netzwerk-Manager 528
9.5 Integrierte (Netzwerk- und System-) Manager 539
9.6 Manager-von-Managern 543
9.7 Weitere Management-»Plattformen« 548
9.8 Literaturhinweise 554

10 Technologie der Protokolle und Schnittstellen (Interfaces) 555
10.1 Neuere Geschichte der Management-Protokolle 557
10.2 Simple Network Management Protocol (SNMP) 560
10.3 Simple Network Management Protocol Version 2 (SNMPv2) 571
10.4 OSI Systemmanagement-Standards 574
10.5 Management-lnterface 581
10.6 Allgemeine Anwendungsprotokolle im Management-Kontext 592
10.7 Intranet-Protokolle im Management-Kontext 598
10.8 Literaturhinweise 607

11 Agenten-Technologie 609
11.1 Einfache SNMP-Agenten 611
11.2 Autonome Agenten 617
11.3 Smarte Agenten 633
11.4 Mustererkennungs-Agenten 634
11.5 Mobile Agenten 641
11.6 Skalierende Agenten 649
11.7 Allgemeine Probleme beim Agenteneinsatz 653
11.8 Agenten im Intranet-Kontext 656
11.9 Literaturhinweise 661

12 Werkzeuge und Hilfstechnologien 663
12.1 Anwendungen von Drittherstellern 665
12.2 Bestimmung von Flows und Deltas 680
12.3 Middleware 687
12.4 SQL-Datenbanken und Warehousing 694
12.5 Verzeichnisse 700
12.6 Objektorientierung 709
12.7 Java - das letzte Wort 720
12.8 Literaturhinweise 727

Glossar 728

Index 745