|
|
Bei Amazon kaufen|
Umschlagtext
leicht gemacht! -
die erfolgreiche Reihe für die Medizinische Fachangestellte Diese Reihe vermittelt Medizinischen und Zahnmedizinischen Fachangestellten praktisches Wissen für die tägliche Arbeit in kompakter Form: Erläuternde Texte mit Beispielen, Übungen und Aufgaben, Tabellen und Übersichten sowie Merksätze erleichtern den Zugang zum Stoff. Lernen wird so - leicht gemacht! Die Einführung eines praxisinternen Qualitätsmanagements ist für Vertragsärzte und -Zahnärzte gesetzlich vorgeschrieben. Dieses Buch stellt umfassend dar, wie sich Arbeitsabläufe in der Praxis durch Qualitätsmanagement vereinfachen lassen. Ziel ist es, Fehler zu vermeiden sowie die Qualität der angebotenen Leistungen zu verbessern. So werden nicht nur die Patienten zufriedener, sondern auch das Praxisteam. Zudem finden Medizinische und Zahnmedizinische Fachangestellte neue Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Karrierechancen. Nach einer allgemeinen Einführung in das Themenfeld, beschreiben die Autorinnen Schritt für Schritt die Einführung des Qualitätsmanagements. Durch viele Beispiele und Tipps ist die Umsetzung der neuen Organisationsstruktur leicht nachzuvollziehen und macht Spaß! Aus dem Inhalt - Die Medizinische und Zahnmedizinische Fachangestellte im Qualitätsmanagement - Was kann Qualitätsmanagement? - Beurteilung von Qualität - Anforderungen der Norm - Das einrichtungsinterne Qualitätsmanagement - Schritt für Schritt zum Qualitätsmanagement Gabriele Agte ist Arzthelferin und leitende Röntgenassistentin, Qualitätsmanagementbeauftragte und interne Auditorin. Sie arbeitet als Praxisberaterin für systemübergreifendes QM und Trainerin. Bärbel Keim-Meermann ist Arzthelferin, Gesund-heitspädagogin und Sozialwirtin. Sie arbeitet als Expertin für Management und Marketing in Dienstleistungsunternehmen. Der Herausgeber Karl-Werner Ratschko war viele Jahre Hauptgeschäftsführer der Ärztekammer Schleswig-Holstein und Leiter des Edmund-Christiani-Semi-nars. Er ist Vorsitzender der Landesvereinigung für Gesundheitsförderung Schleswig-Holstein und alternierender Vorsitzender des Berufsausschusses für Arzthelferinnen bei der Ärztekammer Schleswig-Holstein. Rezension
Die Berufsbezeichnung "Arzthelferin" wird es bald nicht mehr geben. Mit Inkrafttreten der neuen Ausbildungsverordnung im Sommer 2006 heißt der Beruf "Medizinische Fachangestellte". Damit ändern sich auch die Anforderungen in der Ausbildung: Qualitätsmanagement, Wissen über Prävention und eine Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit sind ein Schwerpunkt. Das vorliegende Buch hat sich zur Aufgabe gestellt, erfahrene und junge Arzthelferinnen und Medizinische Fachangestellte über Qualitätsmanagement zu informieren. Es geht letzlich darum, die Arbeit in der Praxis effektiver und qualitativer zu gestalten und Mängel und Fehler dauerhaft zu beheben. Dazu bietet das Buch viele anregende und produktive Methoden und Ideen.
Arthur Thömmes, lehrerbibliothek.de Inhaltsverzeichnis
Vorwort 7
Teil I: Allgemeine Einführung in das Qualitätsmanagement 9 1 Die Medizinische und Zahnmedizinische Fachangestellte im Qualitätsmanagement 9 1.1 Gesetzliche Grundlagen 11 1.2 Die Berufsperspektiven 12 1.3 Das Praxisteam 13 2 Was kann Qualitätsmanagement? 17 2.1 Qualität steigern durch Management 17 2.2 Wirtschaftlichkeit steigern durch Management 20 2.3 Kundenzufriedenheit verbessern 20 2.4 Managementmethoden 21 2.5 Qualitätsmanagementmethoden 23 2.6 Die Entwicklung des Qualitätsmanagements 25 3 Beurteilung von Qualität 31 3.1 Die Ebenen der Qualität . 32 3.2 Dokumentation 33 3.3 Audit und Zertifizierung 35 4 Das einrichtungsinterne Qualitätsmanagement 39 4.1 Produkte der ärztlichen und zahnärztlichen Praxis 39 4.2 Kunden und Lieferanten 39 4.3 Prozesse in der ärztlichen und zahnärztlichen Praxis 42 5 Anforderungen der Norm 57 5.1 Das Qualitätsmanagementhandbuch 57 Teil II: Schritt für Schritt zum Qualitätsmanagement 73 Schritt 1: Teamarbeit 73 Schritt 2: Vorbereitungen zum Qualitätsmanagement 76 Schritt 3: Festlegen der Qualitätspolitik und der Leitlinien 77 Schritt 4: Erstellen des Projektplans 78 Schritt 5: Festlegen und Ermitteln der Praxisprodukte bzw. Dienstleistungen 81 Schritt 6: Ernennen der Qualitätsmanagementbeauftragten 81 Schritt 7: Beschreiben von Hauptprozessen 81 Schritt 8: Qualifizieren des Praxisteams 82 Schritt 9: Ermitteln der Kundenanforderungen 82 Schritt 10: Überprüfen der Ist-Situation 85 Schritt 11: Beschreibung des Soll-Zustands 85 Schritt 12: Festlegen der Messgrößen 86 Schritt 13: Lenkung von fehlerhaften Handlungen und Produkten 88 Schritt 14: Festlegen der Strukturierungstiefe 88 Schritt 15: Prozesse vereinbaren 92 Schritt 16: Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) zusammenstellen 92 Schritt 17: Freigeben der Prozesse 93 Schritt 18: Beginn der Umsetzung 93 Schritt 19: Prüfen des QM-Systems 93 Schritt 20: Prozess lenken, Verbesserung realisieren 93 Teil III: Das Qualitätsmanagement ist eingeführt 95 1 Auditierung 95 1.1 Das Audit-Interview 96 2 Zertifizierung 97 Lösungen 99 Begriffe des Qualitätsmanagements 105 Abkürzungen 105 Fachbegriffe 105 Register 111 |