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Umschlagtext
Sobald wir uns in Gegenwart anderer Menschen befinden, kommunizieren wir, ob wir dabei etwas sagen oder nicht. Die Körpersprache, die Haltung, die Mimik - all das sagt oft mehr als tausend Worte. Und manchmal ist das, was wir ausstrahlen wollen, leider etwas völlig anderes als das was beim Gegenüber ankommt. Genauso ist es, wenn wir mit anderen Menschen sprechen. Was bei einem schelmisch wirkt, empfindet der andere als unverschämt. Wenn Sie etwas als angemessen sachlich empfinden, kann es sein, daß Ihr Gesprächspartner Sie für spießig hält. Noch komplizierter wird es, wenn Sie gemeinsam mit einem Kunden, Geschäftspartner, Bekannten oder Mitarbeiter an einem bestimmten inhaltlichen Ziel arbeiten. Das kann eine Verhandlung über Preise sein oder die Darstellung eines besonders schwierigen, jedoch interessanten Projektes.
Wie Sie auf allen Ebenen der Kommunikation fair bleiben und gemeinsam Spitzengespräche führen, erfahren Sie bei der Lektüre dieses praxisbezogenen Buches. Es werden Methoden zum Erwerb aller wichtigen rhetorischen und dialektischen Fähigkeiten gezeigt. Übungen und Hintergründe regen an zum Mitmachen und Weiterlesen. Und selbst lange nach dem Genuß des Buches werden Sie in Alltagssituationen immer wieder an die situativen Anker, die der Autor bewußt setzt, denken. Stéphane Etrillard, geb.1966, gefragter Kommunikationsexperte, zählt zu den innovativsten Vertriebstrainern der neuen Generation. Neben einem fundierten rhetorischen und dialektischen Wissen verfügt er über eine große praktische Erfahrung im Verkauf und im Marketing. Er ist Franzose und arbeitet mit muttersprachlichen Spezialisten anderer Nationen zusammen. Seine Seminare führte er bis jetzt in Deutschland, Österreich, in der Schweiz, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien sowie Rußland durch. Rezension
"Die verständliche Sprache und die Übungen (mit Platz für eigene Eintragungen) werden bei Praktikern gut ankommen." - ekz-Informationsdienst -/Juli 2003/-
"Wie jeder seine Chancen spontan und effektiv nutzen kann, indem er rhetorisch selbstbewusst agiert und seinen Standpunkt überzeugend vertritt, verrät der Kommunikations-Experte Stéphane Etrillard aus Düsseldorf in seinem neuen Buch. Neben seinem rhetorischen und dialektischen Wissen verfügt er über eine große praktische Erfahrung in Verkauf und Marketing. Der Leser erfährt, wie er auf allen Ebenen der Kommunikation fair bleibt und Spitzengespräche führt. Methoden zum Erwerb aller wichtigen rhetorischen und dialektischen Fähigkeiten werden gezeigt. Übungen und Hintergründe regen zum Mitmachen und Weiterlesen an. Situative Gedächtnisstützen garantieren, dass selbst lange Zeit nach der Lektüre des Buches inhaltliche Reflexionen möglich sind." - Friseurwelt -/Mai 2003/- "Theorie und Praxis des Buches sind sehr gut aufeinander abgestimmt: Zu den Themen Phänomen Sprache, Kommunikation, Rhetorik, Dialektik (die Kunst zu überzeugen) und Gesprächsführung gibt es zunächst eine kurze theoretische Einführung, an die sich viele praxisbezogene Beispiele, Tipps und Übungen anschließen. Damit hilft das Buch, die kommunikativen Fähigkeiten zu optimieren." - Industrieanzeiger -/Mai 2003/- "Erst beim Lesen wurde mir die Doppeldeutigkeit des Buchtitels wirklich bewusst. Denn das druckfrische Werk Stéphane Etrillards ist alles andere als eine Regieanweisung für Verhandlungsstrategen auf höchster Ebene, sondern vielmehr ein umfassendes Lehrbuch für ein kultiviertes, zwischenmenschliches Miteinander auf allen Ebenen. "Spitzengespräche" steht hier für eine souveräne, präzise Ausdrucksweise, eine empathische, störungsfreie Kommunikation und eine feinsinnige Schlagfertigkeit gegen allzu forsche Kampf-Rhetoriker. Stück für Stück lehrt Etrillard den Leser die Kunst des Miteinander- Umgehens und beschränkt sich dabei nicht allein auf die Sprache: Zuhören, Einfühlungsvermögen, Körpersprache, Persönlichkeit, Schlagfer- tigkeit, bis hin zur strategischen Gesprächsführung werden alle Aspekte des Austausches und der Einflussnahme von Menschen beleuchtet. Die klare Gliederung, eine verständliche Sprache und viele praktische Tipps und Übungen machen "Spitzengespräche" zum handfesten Lehrbuch und übersichtlichen Nachschlagewerk zugleich. Ein erfrischendes Werk, das die Rhetorik nie als Mittel zum Zweck versteht, sondern als Kunst des verantwortungsbewussten, zwischenmenschlichen Miteinanders." - EQ Newsletter -/Mai 2003/- Inhaltsverzeichnis
Geleitwort von Prof. Dr. Clemens Heidack 8
Vorwort des Autors 11 Einleitung 13 1. Phänomen Sprache 15 1.1 Sprachsouveränität 19 1.2 Zuhören oder: Von der Macht des Schweigens 23 1.3 Ohne Worte-Körpersprache 27 1.4 Übungen 32 1.5 Inspiration: Von der Sprache zur Kommunikation 35 2. .Kommunikation 37 2.1 Kommunikationsstrukturen, -störungen und -gemeinschaft 40 2.2 Der Kommunikationstempel 49 2.3 Vom ICH zum WIR - Positive Kommunikation 53 2.4 Zusammenfassung 61 2.5 Inspiration: Von der Kommunikation zur Rhetorik 64 3. Rhetorik 65 3.1 Die Persönlichkeit des charismatischen Redners 70 3.2 Kampfrhetorik und wie man damit umgeht. 79 3.3 10 +1 Tipp überzeugender Rhetorik 86 3.4 Übungen 88 3.5 Inspiration: Von der Rhetorik zur Dialektik 91 4. Dialektik 93 4.1 Die Kunst zu überzeugen 95 4.2 FragenüberFragen 113 4.3 Schlagfertigkeit 118 4.4 Eine Geschichte zum Thema Schlagfertigkeit 125 4.5 10 + 1 Tipp, wie Sie faire Dialektik einsetzen 126 4.6 Inspiration: Von der Dialektik zu Spitzengesprächen 131 5. Gesprächsführung – Spitzengespräche durch gekonnte Dialektik 133 5.1 Die Psychologie der Gesprächsführung 134 5.2 Selbstqualifikation und soziale Kompetenz 141 5.3 "Schwierige" Gespräche meistern 148 5.5 Meetings heute -Chancen und Gefahren 166 5.6 Die Macht des Namens beim Small Talk 170 5.7 Inspiration: Hier schließt sich der Kreis 176 Schlusswort 177 Literaturverzeichnis und weiterführende Werke 178 Personen – und Stichwortregister 181 |