Streitschlichtung oder Konfliktmanagement heißen die Zauberwörter, die seit Jahren in Schulen und Betrieben die Rund machen. Dabeiwerden Menschen dazu ausgebildet, in Konfliktsituationen beratend zur Seite zu stehen. Aber solche geschulten Menschen sind nicht immer greifbar, vor allem dann, wenn sie dringend gebraucht werden. Der vorliegende Ratgeber "Toolbox zur Konfliktlösung" bietet eine Menge an Werkzeug und Techniken, mit deren Aneignung sich Konflikte effektiv und zur Zufriedenheit aller Beteiligten lösen lassen. Vor allem wichtig erscheint mir der Ansatz des Autors, Konflikte nicht unter den Tisch zu kehren, sondern sie anzunehmen und konstruktiv zubewältigen. Es handelt sich um keine wissenschaftliche Abhandlung, sondern um konkrete Hilfestellungen, die anhand vieler Beispiele (vor allem aus dem beruflichen Bereich) verdeutlicht werden. Der Ratgeber enthält auch einige interessante und gut aufgearbeitete Materialien, die auch im schulischen Bereich angewendet eingesetzt werden können. Natürlich hilft das Lesen eines solchen Buches alleine nicht weiter. Die vorgestellten Techniken lassen sich jederzeit ausprobieren, denn: Konflikte liegen überall herum. Versuchen Sie es einmal!

Arthur Thömmes, lehrerbibliothek.de

Konflikte lösen und produktiv nutzen
Wenn man nicht gerade in einem Ein-Mann-Betrieb arbeitet, gehören Konflikte so sicher zu einem festen Arbeitsverhältnis wie die wöchentliche Teambesprechung oder die monatliche Gehaltsabrechnung. Egal ob unter Kollegen, zwischen Vorgesetzten und Arbeitnehmern oder mit der eigenen Sekretärin, jeder kennt Konfliktsituationen und fast jeder geht ihnen aus dem Weg. Und obwohl sie von vielen Arbeitgebern und fast allen Arbeitnehmern gefürchtet werden, sind Konflikte nicht von Natur aus negativ. In ihnen steckt sogar ein großes Potential, das nur produktiv genutzt werden will und auch eine reinigende Kraft - allerdings nur, wenn man versteht, mit ihnen umzugehen.
Rolf Schulz arbeitet seit über 15 Jahren als Berater, Trainer und Coach im Bereich Konfliktmanagement. Seine Toolbox zur Konfliktlösung ist im wahrsten Sinne des Wortes wie ein gut sortierter Werkzeugkasten zu benutzen. Schulz erklärt, was Konflikte eigentlich sind und wie sie entstehen. Er lehrt, sie zu klassifizieren, um dann aus einer Fülle von Strategien den geeigneten Lösungsweg auszuwählen, so wie man ein passendes Werkzeug zur Hand nehmen würde.
Welche Arten von Konflikten gibt es? Was unterscheidet soziale und psychische? Wie entstehen soziale Konflikte und was verschärft sie? Welche Werkzeuge der Konfliktlösung gibt es und wie kann man gelöste Konflikte für alle Parteien produktiv nutzen? Dies sind nur einige der zentralen Themen, an die der Autor auf ganz pragmatische und rationale Weise herangeht. Die Konflikte werden dadurch von ihren Emotionen befreit, die eine Lösung oft sehr erschweren. Jede mögliche Konfliktsituation wird klassifiziert und anhand von praktischen Fallbeispielen mustergültig gelöst - ganz ohne Fettnäpfe und unprofessionelle Streitigkeiten zwischen Kollegen, Chefs und Arbeitnehmern.
Die Toolbox zur Konfliktlösung ist genauso einfach zu handhaben wie es klingt: Konflikt erkennen - Toolbox öffnen und passenden Lösungsweg auswählen - Konflikt lösen! Durch zahlreiche Skizzen, Diagramme, Merksätze und Zusammenfassungen wird der richtige Lösungsweg anschaulicher und einfacher. Dieser Ratgeber ist allen zu empfehlen, die Spannungen nicht mehr aus dem Weg gehen, sondern ihr großes Potential erfolgreich für sich nutzen wollen: um ein angenehmeres Arbeitsklima zu schaffen, die Teamarbeit zu verbessern oder einfach nur um der persönlichen Bestätigung willen, sich in einer schwierigen Situation bewährt zu haben.

Dr. Rolf Schulz, geboren 1961, arbeitet als freier Trainer und Coach im Bereich Personal- und Organisations-Entwicklung und ist Vorstand einer AG mit Sitz in Baden-Baden.

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