Einleitung

1. Die Schule - ein Dienstleistungsbetrieb?
1.1. Schule und Ökonomie
1.2. Bildung, Veränderung, Markt
1.3. Dienstleistung - was ist das?
1.4. Kundenorientierung
1.5. Kundenorientierung und Dienstleistung in der Schule

2. Marketing und Markt
2.1. Was ist Marketing?
2.2. Ziele des Marketings
2.3. Der Markt
2.4. Aufgaben des Marketings
2.5. Strategisches und operatives Marketing

3. Marktinformationsbeschoffung
3.1. Definition
3.2. Formen der Marktinformationsbeschaffung
3.3. Sekundärinformation
3.4. Primärinformation
3.5. Formen der Erhebung
3.6. Motivforschung und Marketing
3.7. Qualitative vs. quantitative Motivforschung
3.8. Die Frage
3.9. Wie betreibt man Marktforschung in der Praxis?
3.10. Die Checkliste der Vorbereitung
3.11. Die Checkliste der Fragen
3.12. Wie führt man ein offenes Interview?
3.13. Die Rücklaufquote
3.14. Wie wertet man Fragebögen aus?

4. Schulmarketing und der Markt der Schule
4.1. Wissenschaftlicher Ansatz für Schulmarketing
4.2. Was ist Schulmarketing?
4.3. Bedeutung von Schulphilosophie und Corporate ldentity
für das Schulmarketing
4.4. Ziele des Schulmarketings
4.5. Der Markt der Schule
4.6. Strategisches und operatives Schulmarketing

5. Die Kunden der Schule
5.1. Die Schülerlnnen
5.2. Die Eltern - die schweigende Masse
5.3. Die Lehrerinnen
5.4. Das Schulpersonal
5.5. Weitere Anspruchspartnerinnen

6. Das Grundgerüst eines Schulmarketingkonzepts
6.1. Stufe 1: Schulphilosophie und Corporate ldentity
6.2. Stufe 2: Die Situationsanalyse: Markt- und Selbstanalyse
6.3. Stufe 3'. Schulstrategie und Positionierung
6.4. Stufe 4: Marketingziele
6.5. Stufe 5: Marketingstrategien
6.6. Stufe 6: Umsetzung

7. Notwendige Veränderungen

Literaturverzeichnis

Die Autorinnen und der Autor