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Umschlagtext
Daniela Dujmić-Erbe ist promovierte Literatur- und Kommunikationswissenschaftlerin und selbstständige Kommunikationsberaterin/-trainerin.
Daniela Dujmić-Erbe hat eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und ein einzigartiges All-in-one-Instrument für die effiziente Gesprächsführung entwickelt – den VerständigungsWürfel. Das Arbeitsbuch verrät, wie man mit dieser dreidimensionalen Checkliste so kommuniziert, dass man eigene Ziele erreicht und zugleich die des Gegenübers berücksichtigt. Es beschreibt den Einsatz des VerständigungsWürfels im Training, (Selbst-)Coaching und Konfliktgespräch. Ausführliche Übungsbeschreibungen, ein Seminarplan und zahlreiche Abbildungen ergänzen das theoretische Hintergrundwissen. Der VerständigungsWürfel ist für nahezu jede Gesprächssituation im beruflichen oder privaten Umfeld geeignet und ein nützlicher Begleiter für alle, die ihre eigene Verständigungskompetenz verbessern oder Verständigungsprozesse unterstützen wollen. Rezension
Kommunikative Kompetenz gehört im privaten und im beruflichen Bereich zu den Schlüsselqualifikationen, die vor allem im Bereich der Problemlösung positive Auswirkungen haben kann. Im vorliegenden Band legt die Autorin ein kreatives Instrument in Form eines Verständigungswürfels vor, der vor allem in der Gesprächsvorbereitung, Entscheidungsfindung und Konfliktprophylaxe hilfreiche Dienste leisten kann. Der dreidimensionale Würfel zum Anfassen befindet sich im Buch und muss lediglich zusammengesteckt werden. Er stellt eine Erweiterung des Kommunikationsquadrates von F. Schulz von Thun dar und bietet vielfältige Einsatzmöglichkeiten, um ein Gespräch ziel- und konsensorientiert zu führen. Im ersten Teil beschreibt die Autorin Schritt für Schritt und sehr detailliert die unterschiedlichen Möglichkeiten des Einsatzes mit der Beschreibung verschiedener Basisanwendungen. Es folgen konkrete Anwendungsfelder für die Praxis (Seminareinstieg, Grundprinzipien einer ziel- und konsensorientierten Kommunikation, Übungen zu Gesprächsführung und Gesprächstechnik, Metakommunikation, lernaktivierende Übungen). Ebenfalls hilfreich für die konkrete Arbeit mit dem Verständigungwürfel sind die inhaltlichen Bausteine für ein zweitägiges Seminar. Einen besonderen Akzent der Kommunikation setzt die Autorin in den Kapiteln über die Entscheidungsfindung im Coaching und Selbstcoaching und den Umgang mit Konflikten. Ein anregendes Kommunikationstool, dass auch im schulischen Bereich wertvolle Dienste leisten kann.
Arthur Thömmes, lehrerbibliothek.de Inhaltsverzeichnis
Geleitwort von Friedemann Schulz von Thun . 9
Vorwort 11 Teil A: Anleitung zu einer ziel- und konsensorientierten Kommunikation 1 Einführung: Verständigung – oder gemeinsam erfolgreich Ziele umsetzen . 17 2 Rund um den VerständigungsWürfel: Auf jede Frage eine Antwort 20 2.1 Wo wird der VerständigungsWürfel eingesetzt? . 20 2.2 Was bewirkt der VerständigungsWürfel? 20 2.3 Weshalb ist der VerständigungsWürfel ein Würfel? 21 2.4 Wofür steht der VerständigungsWürfel? . 22 2.5 Was bedeuten die Farben des VerständigungsWürfels? . 23 2.6 Weshalb stimmen Innen- und Außenseiten des VerständigungsWürfels jeweils farblich überein? 23 2.7 Wozu dienen die Fragen, mit denen der VerständigungsWürfel beschriftet ist? 24 2.8 In welcher Reihenfolge sind die Fragen zu beantworten? . 24 2.9 Weshalb sind die Antworten auf die Frage »Wie komme ich zur Verständigung« vorgegeben? . 26 2.10 Wie kommt es, dass auf der Deckelaußenseite des Verständigungs- Würfels keine Frage gestellt wird? 26 2.11 Wie ist die Aussage auf dem Deckel des VerständigungsWürfels zu verstehen? . 27 2.12 Wie können den Fragen auf den farbigen Außenseiten des VerständigungsWürfels musterhaft e Beispielsätze zugeordnet werden? 28 3 Basisanwendungen des VerständigungsWürfels . 31 3.1 Positionsbestimmung und Entscheidungsfindung . 31 Schritt 1: Wahrheit der Situation . 32 Schritt 2: Selbstklärung . 34 Schritt 3: Defi nition des Anliegens 37 3.2 Gesprächsvorbereitung 39 Schritt 4: Defi nition der Gesprächsinhalte 39 Schritt 5: Überprüfen der inneren Haltung . 41 3.3 Gesprächsführung 44 Schritt 6: Methoden und Techniken des ziel- und konsensorientierten Dialogs . 45 Schritt 7: Treff en einer Übereinkunft und Gesprächsabschluss 75 Teil B: Anwendungsfelder für den VerständigungsWürfel 1 Der VerständigungsWürfel in der Praxis . 81 2 Interaktiver Einsatz des VerständigungsWürfels im Training 83 2.1 Seminareinstieg 84 Einstiegsrunden im Stuhlkreis 85 Dynamische Einstiegsrunden 87 2.2 Grundprinzipien einer ziel- und konsensorientierten Kommunikation . 89 Begriffsdefinition in verschiedenen Varianten: Kommunikation versus Verständigung . 89 Erforschen des VerständigungsWürfels im Tandem . 93 Vier Basisaspekte einer Aussage 94 2.3 Übungen zu Gesprächsführung und Gesprächstechniken 98 Immer recht verbindlich – Übung zum positiven Sprechen . 98 Was liegt an? – Übung zur Darlegung eines Anliegens 100 In allen Situationen gut ankommen – Übung zu wertschätzendem Feedback und konstruktiver Kritik . 104 Wie sag ich’s meiner Belegschaft? – Übung zur Vermittlung unangenehmer Wahrheiten 107 Eine ziemlich große Herausforderung oder »Was mir auf der Seele liegt« – Übung zum aktiven Zuhören 110 Palmensätze parieren – Übung zur Technik des Klärens . 114 Erhitzte Gemüter besänftigen – Übung zur Technik des Deeskalierens 118 2.4 Metakommunikation pflegen . 122 2.5 Lernaktivierende Übungen . 125 Perspektivenwechsel 125 Prozessoptimierung 126 2.6 Verständigung mit unterschiedlichen Kommunikationstypen . 127 Menschliche Grundstrebungen und der VerständigungsWürfel 127 Übungen zum Seminartransfer . 132 Wie ticke ich? . 133 Wie sehen mich die anderen? 138 Reden, wie der Schnabel gewachsen ist . 139 Ausgerechnet der! . 141 3 Inhaltliche Bausteine für ein zweitägiges Seminar . 145 3.1 Bausteine für Tag 1 146 3.2 Bausteine für Tag 2 147 4 Entscheidungen treffen im Coaching und Selbstcoaching . 149 4.1 Die Wahrheit der Situation und das Ziel 150 4.2 Motivation und Selbstklärung . 151 4.3 Klären von Vorstellungen zur Sache, von Beziehungen und Einsatz . 153 4.4 Innere Einigung 155 5 Konflikte ansprechen und lösen 157 5.1 Voraussetzungen 158 5.2 Gesprächseinstieg . 159 5.3 Selbstklärung – oder: Selbstbesinnung und Selbstoff enbarung 160 5.4 Der Dialog der Wahrheiten . 162 5.5 Metakommunikation und Verständigung auf Maßnahmen . 166 Glossar . 169 Literatur 174 Danksagung . 175 Autorenkontakt 176 |